POLITIQUE DE LIVRAISON
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, dans les pays de l’Union Européenne, au Canada, en Suisse ainsi que dans certaines destinations internationales.
Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du passage en caisse, vous pouvez nous contacter à contact@moonajah.com ou via le chatbot.
2. Délais de traitement et de production
- Pour les produits personnalisés (comme les T-shirts & Hoodies), un délai de production de 3 jours ouvrés est nécessaire avant l’expédition.
- Pour les autres produits, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Délais de livraison estimés
Les délais ci-dessous s’ajoutent au temps de traitement ou de production :
- France : 7 à 10 jours ouvrés
- Union Européenne : 7 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 10 jours ouvrés
💡 En période de forte demande ou pour les produits personnalisés, ces délais peuvent être légèrement allongés.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du poids, du volume et de la destination.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (voir conditions sur notre site).
5. Retards ou problèmes de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux transporteurs, aux douanes ou à tout événement indépendant de notre volonté.
En cas de colis marqué "livré" mais non reçu, veuillez :
- vérifier auprès de votre entourage (voisins, concierge),
- puis contacter le transporteur avec le numéro de suivi,
- ou notre service client sous 7 jours à [votre email].
6. Colis retourné à l’expéditeur
Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, et que le colis est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Suivi de commande
Dès l’expédition, un lien de suivi vous sera envoyé par email. Il peut parfois mettre jusqu’à 24h à se mettre à jour.
8. Taxes et douanes (hors UE)
Les commandes livrées hors Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes locales, à la charge du client.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
9. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, merci de nous écrire à : contact@moonajah.com
